1、什么是流程？什么是管理流程优化？

  流程（Flow Process）
  企业流程管理(Enterprise Process Management,EPM)
  流程是指一系列共同给客户创造价值的相互关联活动的过程。公司流程设计的是否科学、合理，会影响到公司正常运作，影响到员工工作效率，影响到客户的满意度。因此，做好流程优化具有重要的作用。

  管理流程优化：企业管理流程在优化过程中，应对输入和输出及流程的目标进行重新规范，把握好流程优化的关键手段，并借助于现代网络信息技术，全面提高流程效率。

2、流程管理中常见的问题？

  1）员工对流程的认识度不够。对本部门的流程运行情况不了解、不清楚，更谈不上深入理解。

  2）流程的主体不明确。管理分工不清晰，多头管理与无人管理现象并存；

  3）责任不够明确。流程运行过程中出现部门之间的相互推诿、扯皮。

3、流程优化带来的好处

1）梳理各级管理制度，界定基层单位规范化管理业务范围和管理内容

2）责任落实到业务人员，清楚界定工作职责，可视化管理主要业务管理流程

3）规范业务流程记录，优化基层管理工作

4）通过精细化流程管理提高流程受控程度

5）通过流程的优化提高工作效率，提升绩效

6）通过流程使隐性知识显性化

7）通过流程化管理优化组织间接口/界面管理

8）提高组织内外管理沟通效率

4、流程管理的三个层次
 1）流程规范
识别、整理企业关键流程，界定流程各环节内容及各环节间接口关系，形成业务的无缝衔接，适合所有企业的正常运营时期。

 2）流程优化
适合企业任何时期，流程的持续优化过程，持续审视企业的流程和优化流程，不断自我完善和强化企业的流程体系。

   3）流程再造
重新审视企业的流程和再设计。适合于企业的变革时期与企业的变革阶段：治理结构的变化、购并、企业战略的改变、商业模式发生变化、新技术、新工艺、新产品的出现、新市场的出现等等。

5、流程管理文件

《流程管理制度》、《关键流程清单》、《流程说明书》、《流程图》

6、项目实施流程