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2019717星期三 101526

      服务创新

服务质量,通过服务者的服务态度和技能表现出来并让客人感知,通过服务环境质量让客人感知,通过服务员交付的餐食、商品、乃至一段体验让客人感知。因为顾客需求的差异性和服务员提供服务的不稳定性而使服务满意程度具有不确定性。但服务质量是服务企业乃以生存的基础,提高服务质量是服务企业的使命。

本项目旨在引导服务企业提高服务质量,提升服务人员从业的幸福感,提高顾客满意度,并最终提升企业经营效益。

项目的总体规划:

服务的提升一方面依靠好的服务策划,另一方面有赖于员工将策划的服务有效提供。因此要解决服务的提升必须从服务者的服务提供和管理者的服务策划两个方面入手:

 

项目落地:

围绕服务员服务能力的提升和管理者服务策划能力的提升,基于服务产品的差异而针对性设计。