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2019717星期三 101523

      卓越绩效管理模式建立/评价

一、简介

卓越绩效框架:


卓越绩效模式是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准,以顾客为导向,追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、资源、过程管理、测量分析与改进、结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区,成为一种卓越的管理模式,即卓越绩效模式。它不是目标,而是提供一种评价方法。“卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式,其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动,追求卓越的经营绩效。


“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认,该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施,其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。2001 年起,中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上,启动了全国质量管理奖评审,致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法,为中国企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。朱兰认为,卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。


中国加入 WTO 以后,企业面临全新的市场竞争环境,如何进一步提高企业质量管理水平,从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得 ISO9000 质量体系认证的企业面前的现实问题。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法,也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。一个追求成功的企业,它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效,并持续改进其业绩、取得成功。但对于一个成功的企业如何追求卓越。则“模式”提供了评价标准,企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法,不断评价自己的管理业绩走向卓越。


《卓越绩效评价准则》国家标准(GB/T19580-2012)于2012年3月正式发布,它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段。引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准——“卓越绩效模式”,对于适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速发展的新形势,具有重要的意义。卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理的理念和方法,是许多成功企业的经验总结,是激励和引导企业追求卓越,成为世界级企业的有效途径。


二、建立卓越绩效模式的目的

建立卓越绩效模式的目的主要有四个:

1、为了适应企业所面临的挑战及日趋激烈的国际市场竞争形势,引导企业积极应对市场竞争,重视产品和服务质量,不断改进,提高管理水平。

2、“创”新观念、新思路、新方法。探索卓越绩效管理模式与其他质量管理方法之间的关系,偿试将其有机整合,从符合性上升到追求卓越的高度。

3、通过导入卓越绩效管理模式,帮助公司建立一个经营模式的总体框架。在引导中小企业努力做大、做强的同时,进一步做优,激励中小企业追求卓越,在重视市场开拓、技术创新的同时,关注战略、社会责任和经营绩效等,注重资源配置和质量改进,并与可持续发展、科学发展观、名牌战略、诚信体系相结合,促进对质量改进和全面质量管理的关注和理解,以达到长期成功。

4、发挥质量奖的激励作用、引导作用和促进作用。运用质量管理奖标准进行自我评价,与优秀企业、竞争对手、标杆进行水平对比,找出差距,促进改进与学习,将他们的成功经验供广大企业分享。


三、企业推行卓越绩效模式的作用和意义

1、对更新管理理念、步入现代优秀企业行列具有重要意义。

卓越绩效模式是世界成功企业管理经验的结晶和我国优秀企业的共同追求,也是企业实现管理现代化的重要途径。通过对于卓越绩效模式的导入,可实现公司与世界一流的管理模式迅速接轨,成功借鉴世界一流公司的管理经验。

2、对实现公司战略目标具有重要意义。通过推行卓越绩效模式,建立完善的标杆管理体系并实施推进,对提升公司综合竞争力将起到积极的作用。

3、对优化内部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善绩效评价具有重要意义。

4、争创全国质量管理奖,树立卓越品牌形象,具有重要意义。